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Meu Voo Atrasou ou Foi Cancelado. E Agora, Quais São Meus Direitos?

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Viajar é uma experiência emocionante, mas imprevistos como atrasos ou cancelamentos de voos podem gerar frustração. Neste guia, exploraremos não apenas os desafios enfrentados quando seu voo é afetado, mas também os direitos do passageiro e as etapas que você pode seguir para minimizar inconvenientes. Seja você um viajante frequente ou ocasional, é crucial entender seus direitos quando as coisas não saem conforme o planejado e você tem um voo atrasado ou cancelado

voo cancelado

No início do ano, período de férias e alta estação, o número de viagens de avião realizadas aumenta em todo o País. Para atender à demanda, algumas companhias aéreas oferecem voos extras e rotas diferenciadas. Mas, mesmo com uma “força tarefa” programada, alguns problemas permanecem. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os atrasos de voos são considerados um dos maiores problemas enfrentados pelos viajantes.

As causas são diversas: tráfego aéreo, problemas técnicos, condições meteorológicas ou até mesmo o próprio passageiro, quando realiza o check-in, despacha as bagagens, mas não comparece no embarque. Para minimizar o desconforto e caos, foram desenvolvidas algumas obrigações a serem cumpridas pelas companhias aéreas e aeroportos. 

Informações Transparentes

Quando um voo enfrenta atraso ou cancelamento, as companhias aéreas devem fornecer informações claras e precisas sobre a situação. Isso inclui a causa do problema, a duração esperada do atraso e as opções disponíveis para os passageiros.

De acordo com a ANAC, a companhia aérea deve informar os passageiros a cada 30 minutos sobre o status dos voos e, em caso de cancelamento, a informação deve ser dada imediatamente. Conforme o tempo de espera, as empresas devem oferecer, gratuitamente, assistência material (acesso à internet, telefone e alimentação por meio de voucher, por exemplo).

Assistência Adequada

Se o voo atrasado for significativo ou o voo for cancelado, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer assistência adequada. Isso pode incluir refeições, acomodação, comunicação e transporte de/para o aeroporto, dependendo da duração do atraso e da distância do voo.

Quando o atraso ultrapassa quatro horas, é obrigação da companhia aérea oferecer reacomodação (em caso de pernoite no aeroporto), reembolso integral e outra mobilidade de transporte ao passageiro, conforme escolha do passageiro. 

Compreendendo as Circunstâncias Extraordinárias

É importante notar que em algumas situações, como condições climáticas extremas, as companhias aéreas podem invocar circunstâncias extraordinárias para isentar-se de algumas responsabilidades. No entanto, a transparência sobre essas condições é crucial.

Conferir o site da companhia aérea e o e-mail cadastrado para verificar se não houve alterações nos voos, chegar com antecedência ao aeroporto e se atentar aos painéis informativos são algumas medidas que podem evitar atrasos por parte do passageiros. Também é recomendado optar por voos diretos. Caso não seja possível, é importante que a haja um tempo adicional entre voos, o que ajuda a reduzir a possibilidade de perder o embarque do próximo trecho.

Passos a seguir em caso de voo atrasado ou cancelado

  1. Mantenha-se Informado: Fique atento às informações fornecidas pela companhia aérea. Comunicados no aeroporto, aplicativos das companhias aéreas ou canais de atendimento ao cliente são as fontes oficias de pesquisa.
  2. Guarde Documentação: Guarde todos os documentos relacionados ao seu voo, como cartões de embarque e recibos de despesas adicionais. Esses documentos podem ser necessários ao reivindicar compensações.
  3. Registre a Situação: Faça anotações sobre a situação, incluindo a causa do atraso ou cancelamento, as informações fornecidas pela companhia aérea e quaisquer despesas adicionais incorridas.
  4. Contate a Companhia Aérea: Se sentir que seus direitos não estão sendo respeitados, entre em contato com a companhia aérea. Muitas vezes, problemas podem ser resolvidos diretamente com o atendimento ao cliente.
  5. Busque Orientação Legal: Se as tentativas de resolução direta não forem bem-sucedidas, considere buscar orientação legal. Existem organizações especializadas em direitos do passageiro que podem oferecer assistência.

Reivindique uma indenização em caso de voo atrasado ou cancelado

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Paula e Roger

Um casal que ama viajar e resolveu compartilhar o mundo pela internet.

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